为切实增强职工收费业务水平，以更高效、更扎实的理论知识为武装，松铜公司集各项业务板块，精简汇编了内容详实、携带方便的收费业务应知应会“口袋书”，6月15日印制完成，并配发给每一名收费职工，作为工具书成为收费一线的必备用品。

手掌大的小册子内容涵盖政策文件、收费法律法规、联网运营规程、规则、操作及服务规范等，以图文结合的形式系统地展示和突出知识重点，对帮助职工随时随地利用碎片时间强化业务能力起到重要作用。

小巧的口袋书发放后，在收费站带动起一群新式“低头族”，无论在岗亭、在宿舍或是在休息、在工作的间隙，都能看到三三两两捧着小册子学习讨论的画面。与此同时，通过内训师对相应知识的复制、分享和激活，并随堂进行测验和总结考试。从总体成绩变化结合现场处置效率、后台稽核成果上看，整体业务水平基础牢实且稳步提高，在紧跟目标的过程中不断优化总结，确保狠抓业务的“后劲”。

“口袋书+授课+测验”的学习模式，以“口袋书”的便携性，“授课”的互动性，“测验”的成效性持续推动理论学习走深走实、提质增效。推动职工在实践中检验学习效果，在实践中丰富学习内涵，让理论学习学得有味、入脑入心。

利用碎片时间学习

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